Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 23/02/2023

Artikel 1 – Algemeen
Bij Sakura Sushi streven we ernaar om onze klanten de beste kwaliteit en service te bieden. Omdat onze producten vers en bederfelijk zijn, gelden er speciale voorwaarden voor retourzendingen en restituties. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de wetgeving inzake consumentenbescherming.

Artikel 2 – Niet-retourneerbare producten

Aangezien sushi en andere Japanse gerechten bederfelijke goederen zijn, kunnen deze niet worden geretourneerd.
Bestellingen die reeds bereid of geleverd zijn, komen niet in aanmerking voor restitutie, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (zie Artikel 3).
Cadeaubonnen en promotionele tegoeden zijn niet-restitueerbaar.

Artikel 3 – Redenen voor restitutie of vervanging
Wij bieden restituties of vervangingen in de volgende gevallen:

Verkeerde bestelling: Indien u een ander product heeft ontvangen dan besteld, zullen wij een vervangend gerecht leveren of het bedrag restitueren.
Product van slechte kwaliteit: Indien het geleverde product niet voldoet aan onze kwaliteitsnormen, kan de klant binnen 24 uur na ontvangst contact opnemen met de klantenservice.
Niet-ontvangen bestelling: Als een bestelling niet is afgeleverd binnen de verwachte levertijd en wij niet aan onze leveringsverplichtingen hebben voldaan.

Artikel 4 – Procedure voor restitutieaanvraag

Melden van een probleem: Neem binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling contact met ons op via:
📧 E-mail: [E-mailadres]
📞 Telefoon: +32 469 66 02 40
📍 Adres: Genutsstraat 12, 3740 Bilzen
Bewijs leveren: Om uw verzoek te beoordelen, kan het nodig zijn om foto's van het ontvangen product en de verpakking te verstrekken.
Beoordeling door Sakura Sushi: Wij beoordelen elke klacht individueel en nemen binnen 48 uur een beslissing over restitutie of vervanging.
Restitutieproces: Indien goedgekeurd, wordt de restitutie binnen 5-7 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Artikel 5 – Uitzonderingen op restitutie

Wijzigen of annuleren van een bestelling: Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd indien ze nog niet zijn voorbereid of in het leveringsproces zitten.
Fouten door de klant: Wij bieden geen restitutie of vervanging als de klant een fout heeft gemaakt bij het invoeren van de bestelling (zoals een verkeerd adres of productkeuze).
Smaakvoorkeuren: Wij kunnen geen restitutie of vervanging aanbieden als een klant niet tevreden is met de smaak, tenzij er een duidelijke kwaliteitsfout is.

Artikel 6 – Contactgegevens
Voor vragen of klachten over ons restitutiebeleid kunt u contact met ons opnemen via: 📍 Sakura Sushi
📞 +32 469 66 02 40
📧 [E-mailadres]
🌍 [Website URL]

Door een bestelling te plaatsen bij Sakura Sushi, gaat u akkoord met dit restitutiebeleid.